Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception : produits descellés
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un parfum dont le film protecteur ou le flacon a été ouvert, ou dont le vaporisateur a été utilisé, ne peut donc être ni repris ni remboursé.
Comment faire un retour
Étape 1 : informez-nous de votre décision par e-mail à contact@ofragrance.fr en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Vous pouvez aussi faire votre demande directement depuis votre compte client (ofragrance.fr/account), rubrique Commandes.
Étape 2 : renvoyez le produit neuf, scellé et dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse : O'Fragrance – Ossama Tabouda, 86 Grande Rue, 26700 Pierrelatte, France.
Étape 3 : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous sous 48 heures après réception, photos à l'appui, à contact@ofragrance.fr ou au +33 7 62 17 63 91. Nous prenons en charge le retour et procédons à l'échange ou au remboursement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent.
Formulaire de rétractation
À l'attention de O'Fragrance – Ossama Tabouda, 86 Grande Rue, 26700 Pierrelatte – contact@ofragrance.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :